مشكلة حيرتني

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لدي جهاز تكنوسات 5500 لا يقبل اي تحديث عند ايصاله بالكمبيوتر يبدا الجهاز في العد حتى يصل الى 100 وبعد ذلك يطلع ايرور ولا يقبل التحديث ....
علما بان انني سئالت احد المحلات المتخصصة في هذا المجال وقال لي انا هناك برنامج يسحب كل الملفات الموجوده في الجهاز ؟؟؟ او بمعنى ان الجهاز يعود صفر (اعادة ظبط المصنع) وعندما ارت منه هذا البرنامج قال اسف؟؟؟؟
انا اسويه بمائة ريال؟؟؟؟؟
ارجو المساعده